Si vous négociez sur Exness, vous pouvez vous retrouver dans une situation où vous ne pouvez pas passer de commande. Il peut s’agir d’un problème MT4 ou MT5, ou d’un problème de ligne. Veuillez noter que la manière de gérer les pannes varie en fonction de la situation.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas commander
Nous vous expliquerons les situations et les solutions possibles lorsque vous ne pouvez pas passer de commande.
je ne vois pas le tableau
Lors de la négociation sur MT4 ou MT5, il doit y avoir des moments où un symbole est grisé et le graphique ne peut pas être ouvert ou affiché. Si je ne peux pas afficher le graphique, je ne peux pas trader en premier lieu.
Solution
Premièrement, le symbole de trading peut être en dehors des heures de trading. Veuillez vous référer à l’article ci-dessous. Selon le stock, il y a des moments en dehors des heures de négociation.
compte archivé
Dans Exness, les comptes qui ont été archivés par eux-mêmes et les comptes qui ont été archivés par la direction sont dans un état inactif et ne peuvent pas être échangés. Dans ce cas, le trading à 100% lui-même n’est pas possible, alors soyez prudent. Veuillez vous référer à l’article suivant pour la solution.
Solution
Un compte archivé doit être réactivé avant que le trading puisse commencer. Par conséquent, veuillez vous référer à l’article ci-dessous et le réactiver.
La version de MT4/MT5 n’est pas la dernière version
Gardez toujours à jour votre logiciel MT4 et MT5, qui est un outil de trading. S’il ne s’agit pas de la dernière version, il peut s’afficher comme « ligne déconnectée » ou « compte invalide ». Vous pouvez vérifier les informations de version de la version du logiciel de trading à partir de l’onglet d’aide de MT4/MT5.
Solution
La solution est simple, il vous suffit de mettre à jour votre logiciel vers la dernière version. Cela devrait le résoudre.
Informations de connexion incorrectes
Vous pouvez dire que vous ne pouvez pas vous connecter à MT4 ou MT5. De plus, vous ne pouvez pas utiliser les mêmes informations de connexion pour MT4 et MT5. Chaque Exness émettra des informations de connexion uniques. Pour chaque compte, la confirmation de l’ID, du mot de passe et du nom du serveur est requise.
Solution
Vous pouvez reconfirmer votre identifiant et votre nom de serveur lorsque vous confirmez les informations de votre compte d’espace personnel. Veuillez vous référer à l’article ci-dessous. Vous devez vous souvenir de votre mot de passe. Si vous l’oubliez, vous pouvez le réinitialiser dans votre espace personnel.
Affiché comme déconnecté
Il peut s’agir d’un problème de fournisseur d’accès Internet. Pour commencer à trader, vous devez être connecté à Internet. Si la ligne est déconnectée, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un problème avec le terminal que vous utilisez avant MT4 ou MT5.
Solution
Tout d’abord, vérifiez l’état de la connexion de votre PC ou de votre smartphone. S’il n’y a pas de problème, un pare-feu ou un logiciel antivirus bloque peut-être la connexion, veuillez donc enquêter là-bas. Si vous pouvez vous connecter à MT4 ou MT5 en désactivant le logiciel, le logiciel en est la cause.
Impossible d’échanger ou invalide pour échanger
Je pense qu’il peut être affiché que la transaction n’est pas possible ou que la transaction est invalide. Bien que vous puissiez vous connecter à MT4 ou MT5, vous ne pouvez pas passer de nouvelles commandes. Il s’agit d’un problème avec votre compte.
Solution
Par exemple, vous n’avez pas déposé d’argent sur votre compte en premier lieu, vous n’avez pas soumis et approuvé vos documents de vérification d’identité, ou vous essayez de négocier en dehors des heures de négociation. Un compte de trading ne peut être échangé que si le montant minimum du dépôt a été déposé et le compte sera dans un état désactivé. Le montant minimum du dépôt varie en fonction du type de compte.
| Standard | – |
| Low Spread | 1000$ |
| Zero | 1000$ |
| Pro | 1000$ |
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