Exnessではログインしないことにはトレードを開始することができません。ユーザーも人間ですから、物事を忘れてしまうこともあるはず。パスワードをもし忘れてしまった、もしくは変更をしたいと思ったときにはこの記事を参照ください。
ログインのトラブルシューティング
ログインに関するトラブルは以下の記事を参考にしてください。
パスワードを忘れてしまった場合
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面へ移動してみてください。サインイン画面の下にあります「パスワードを忘れた場合」をクリックすると、パスワードの再設定を申請できます。これにより、パスワードは変更されてしまいますが、再設定と言う形で再発行できます。
パスワードの再設定画面へ遷移します。登録に使用したメールアドレスを入力し私はロボットではありませんにチェックを入れます。その後続行をクリックします。次のステップで入力する認証コードが送信されます。 確定をクリックします。
有効なパスワードの要件に従って、新しいパスワードを作成します。これで完了です。
取引パスワード
取引口座でターミナルへログインする際に使用するパスワードであり、これはログイン時のパスワードとは違うものを設定していると思いますので、また違う手続きが必要です。まずはパーソナルエリアへログインしてください。マイアカウントでいずれかの取引口座の歯車アイコンを押すと、「パスワードの変更」があるはずです。
ポップアップウィンドウの下のルールに従ってください。8文字から15文字、大文字、小文字を入れること、さらには数字と文字を組み合わせてパスワードを入力して下さい。6桁の認証コードが送信されますので、これを入力することで、パスワードを再設定したことになります。
ログインの注意点
Exnessでは以下の条件を満たした場合、上手くログインができなくなりますので注意してください。
アカウント凍結
禁止行為を行った場合、さらには迷惑行為などを行っている場合は、アカウント凍結の可能性があります。この場合はそもそもIDやパスワードが正しいとしてもログインができません。そのため、サポートセンターに連絡をして解除ができるかどうか交渉をしなければなりません。勿論解除してもらえるかどうかは運営側の判断になります。
アカウントの乗っ取り
Exnessには二段階認証機能もありますが、面倒で設定しない方も多いです。その場合はアカウントが乗っ取られてしまう人もいます。この場合はできるだけ早めにサポートセンターに問い合わせをしてみることをお勧めします。二段階認証はパーソナルエリアからからアカウント情報が変更できます。
アカウント削除
Exnessのアカウントを削除してしまった場合は、当然ながらログインができません。今まで使っていた情報はすべて削除されてしまっていますので、同じアカウントにログインはもうできません。その場合は再登録が必要になりますので以下の記事で紹介していますので参考にしてもらえればと思います。
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